零缺陷是質量管理大師克勞士比創造的詞匯。它并不是說人不可以犯錯誤，而是指對待工作必須有一種堅持第一次就做對，符合所有要求的決心和態度。對待錯誤，即使是微不足道的差錯，也決不放過，一定要消除原因，避免其再次出現。　　

緊固件零缺陷管理是一個全新的管理理念，一次就把事情做對，對個人生活和從事各種業務工作都是一個新的觀念，也是新的挑戰。緊固件企業轉變經濟增長方式必須適應新的形勢、新的觀點、用新的心態去迎接新的挑戰。

　　零缺陷管理模式基本原則有4項：第一，質量要符合客戶與市場的客觀要求，經營緊固件企業、生產一種規格產品最終的目標就是符合市場的需求，一旦簽約就必須兌現，所以質量的真諦是誠信，并不僅僅是“好”；第二，產生質量的系統是預防，而不是檢驗，在錯誤出現之前就消除錯誤成因，而不是檢驗和事后把關，通過培訓、教育、榜樣和領導作用可以預防，必須由高層領導對系統進行持續的關注和衡量；第三，質量的工作準則是零缺陷，而不是差不多：錯誤的代價實在太高，讓我們無法忽視，即第一次就把事情做好，而不是差不多，必須通過對員工的培訓、提供時間和裝備等資源，到達符合要求的目標；第四，質量的標準如果不符合要求的將要付出代價的。

　　零缺陷的本意強調的是一個決心和一種心態，就是決不向錯誤妥協！這種不妥協的態度表現為：一是對任何細小的質量問題決不放過，都要認真找原因徹底解決；第二以最積極、最認真、最謹慎的態度去預防問題的發生。預防問題的發生是質量管理的最高境界，其結果表現就是企業的產品符合用戶的要求，也就是產品沒有缺陷了。這完全是一個管理的結果。因此，零缺陷可以認為是一個在工作中的行為準則，是對員工的管理要求。

　　當一個緊固件企業的每個人都這樣做的時候，那么一種最優秀的質量文化產生了，具有這樣質量文化的緊固件企業，就是一個“學習型的組織”，這是“零缺陷”管理所要達到的最終目標。

　　一個緊固件企業如果認真推行零缺陷管理，對成本的降低會帶來很大的改觀。對于質量成本，可以通過下列公式理解：質量成本=符合要求的代價+不符合要求的代價。“符合要求的代價”是指第一次把事情做對所花費的成本，“不符合要求的代價”應該讓我們意識到浪費成本的存在，從而清楚地確定改進的方向。

　　一個緊固件企業只有追求零缺陷，用自身的努力最大限度地降低損失，實現“3N”的工序質量控制目標，即：不接受不良品，不生產不良品，不轉交不良品。達到“不良品流轉率為零”的工序質量控制目標。那么，零缺陷是可以達到的。

　　零缺陷管理是一種循序漸進的過程，只有真正領會零缺陷的本意，做到預防在先，第一次把事情做對，創造優秀的質量文化，打造中國緊固件企業的精品，只有這樣才能把緊固件企業的質量真正提高，從而實現緊固件大國向緊固件強國邁進。